Beroepsvervoer Academie B.V.
Onder een klacht wordt verstaan een reactie van de consument waarin deze aangeeft dat de dienstverlening van Beroepsvervoer Academie B.V. niet heeft voldaan aan de verwachtingen. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Wij streven ernaar om klachten zo snel en zorgvuldig mogelijk af te handelen. Hieronder vindt u de procedure die wij hanteren bij het behandelen van klachten.
De klant dient zich binnen 4 weken na het voorval dat aanleiding geeft tot de klacht schriftelijk te wenden tot Beroepsvervoer Academie B.V..
Beroepsvervoer Academie B.V. stuurt binnen 5 dagen na ontvangst van de klachtbrief een schriftelijke ontvangstbevestiging. In deze bevestiging wordt een referentienummer vermeld en wordt dit reglement bijgevoegd.
De directie stelt een onderzoek in naar de klacht en deelt de resultaten schriftelijk mee binnen 4 weken na ontvangst van de klacht.
Indien het onderzoek meer tijd vergt, wordt de klant hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld met vermelding van de nieuwe termijn. Klachten worden door meerdere beslissingsniveaus binnen de organisatie beoordeeld.
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost en het een consument betreft, kan de zaak worden voorgelegd aan een onafhankelijke mediator. De uitspraak van de mediator is bindend voor Beroepsvervoer Academie B.V.. Eventuele consequenties worden onverwijld afgehandeld.
Neem voor meer informatie over de mediatieprocedure contact op via info@beroepsvervoeracademie.nl.
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd in de klantadministratie en worden minimaal 2 jaar bewaard.
Voor het indienen van een klacht kunt u schriftelijk contact opnemen met: